Rückgabe & Reklamation
Rückgabe & Reklamation.
Solltest du mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden sein, findest du hier alle Infos rund um Rückgabe, Reklamation und Rückerstattung.
Rücksendeadresse
Marrone Blu Roter Weg 3, 61137 Schöneck
Wichtig: Bitte sende Artikel erst zurück, nachdem deine Rückgabe bei uns angemeldet und akzeptiert wurde. Unangemeldete Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.
Wichtig: Kaffee ist ein Lebensmittel.
Unser Kaffee ist ein verderbliches Lebensmittel und unterliegt daher besonderen Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsvorschriften. Aus diesem Grund können wir bereits geöffnete Kaffeepackungen grundsätzlich nicht zur Rückgabe annehmen – sobald das Aromaventil bzw. die Versiegelung geöffnet wurde, ist eine sichere Wiederverwendung nicht mehr gewährleistet.
Eine Rückgabe ist daher nur möglich, wenn sich der Kaffee noch original verschlossen und ungeöffnet in der unbeschädigten Originalverpackung befindet. Solltest du dennoch ein Problem mit deinem Kaffee haben – etwa eine Beschädigung, ein Qualitätsmangel oder eine falsche Lieferung – kontaktiere uns bitte direkt: Bei berechtigten Reklamationen finden wir immer eine Lösung, unabhängig vom Verpackungszustand.
Rückgaberecht & Voraussetzungen
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du hast nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast.
Bei unserem Kaffee bedeutet das konkret: Die Packung muss original verschlossen und ungeöffnet sein. Da es sich um ein Lebensmittel handelt, können wir bereits geöffnete oder angebrochene Packungen aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurücknehmen.
Was benötige ich für die Rückgabe?
Du benötigst außerdem den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis, damit wir deine Bestellung zuordnen können.
So funktioniert deine Rückgabe
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@marroneblu.de. Bitte beachte, dass Rückgaben ohne vorherige Anmeldung nicht akzeptiert werden.
Was passiert, nachdem meine Rückgabe akzeptiert wurde?
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.
Kann ich einen Artikel einfach ohne Anmeldung zurückschicken?
Nein. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. Melde dich also bitte immer zuerst bei uns.
Schäden, falsche Artikel & Ausnahmen
Mein Artikel ist beschädigt oder falsch – was mache ich?
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktiere uns sofort unter info@marroneblu.de, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Verderbliche Waren, insbesondere Lebensmittel wie unser Kaffee, sobald die Verpackung geöffnet wurde
- Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)
- Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte)
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Angebotsartikel oder Gutscheine
Da unser Kaffee ein frisches Lebensmittel ist, gilt hier besondere Sorgfalt: Ungeöffnete, original verschlossene Packungen kannst du innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Bereits geöffnete Packungen sind aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen – unabhängig vom Geschmack oder persönlichen Vorlieben.
Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union
Gilt zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht?
Ja. Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du zusätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel dabei in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattung
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Ich habe nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten – was nun?
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@marroneblu.de.